香港税务局由2020年4月起的服务目标

税务局所提供的服务本局的服务承诺包括以下项目的处理:1.谘询服务2.书面查询3.报税表4.发给首次纳税人的报税表5.撤销公司注册6.储税券7.评税的反对8.延缓暂缴税的申请9.缴纳税款10.退还税款11.税务审核和调查12.印花税13.商业登记14.「税务易」15.投诉

1.香港税务局由2020年4月起的服务目标

香港税务局由2020年4月起的服务目标
税务局所提供的服务
本局的服务承诺包括以下项目的处理:
1.谘询服务
2.书面查询
3.报税表
4.发给首次纳税人的报税表
5.撤销公司注册
6.储税券
7.评税的反对
8.延缓暂缴税的申请
9.缴纳税款
10.退还税款
11.税务审核和调查
12.印花税
13.商业登记
14.「税务易」
15.投诉
 
有效监察
服务承诺关注委员会协助监察本服务承诺所包括的服务。本局亦成立了一个由一位高级首长级人员领导的服务标準研究小组,向该委员会提供协助。税务局局长每年按目标发表服务成果。
 
服务水平
本局首要任务是竭尽所能服务市民,但服务水平有时会受特殊情况及繁忙期间的重工作量所影响。下列是我们考虑到这些因素后,就各项服务致力达到的标準处理时间,和市民可以期望获得的服务水平。

服务 标准处理时间 服务水平
1 谘询服务
晤谈 即时处理或转介负责个案的职员 繁忙时间 (上午10时30分至下午5时)
首10分钟: 95%
非繁忙时间
首10分钟: 99%
接通的电话 即时回答或转介负责个案的职员 每年7月至4月期间
首3分钟: 90%
随后的1分钟: 5%
每年5月至6月期间
首3分钟: 80%
随后的1分钟: 10%
2 书面查询
简单事宜 在收到查询后的7个工作日内回复 首7日: 96%
随后的2日:3%
技术性事宜 在收到查询后的21个工作日内回复 首21日:98%
随后的21日:1%
3 处理报税表
利得税报税表
− 法团
− 合伙营业
在发出报税表日期的9个月内作出评税 首9个月:80%
随后的3个月:15%
再随后的3个月:5%
物业税报税表
− 租金收入(联名物业)
在发出报税表日期的6个月内作出评税 首6个月:85%
随后的3个月:11%
再随后的3个月:3.5%
综合报税表
− 营业溢利(独资经营)
− 受僱收入
− 租金收入(全权物业)
− 个人入息课税
4 发给首次纳税人的报税表
利得税
− 向须课税的书面通知作出回复
在收到通知后的3个月内作出回复  
薪俸税
− 无须课税个案
在收到通知后的21个工作日内向僱员作出回复 首21日:98%
− 须课税个案 每年4月至11月期间在收到通知后的3个月内发出报税表 首3个月:98%
每年12月至3月期间在收到通知后的5个月内发出报税表 首5个月:98%
5 撤销公司注册
处理向税务局局长要求发出不反对撤销公司注册通知书的申请 在收到申请表后的21个工作日内 首21日:98%
6 储税券
购买及赎回 每年7月至12月期间
在收到后的9个工作日内
首9日:99%
每年1月至6月期间
在收到后的12个工作日内
首12日:99%
7 评税的反对
回覆反对通知书 每年5月至8月期间
在收到后的12个工作日内
首12日:98%
随后的6日:1%
每年9月至4月期间
在收到后的18个工作日内
首18日:98%
随后的6日:1%
处理反对个案 在收到反对通知书后的4个月内发出了结反对个案通知书*或评税人员决定通知书** 首4个月:98%
*了结反对个案通知书-包括修订评税通知书、退税通知书及通知了结反对个案的信件。
**评税人员决定通知书-信中会说明反对个案尚未了结,同时,会要求纳税人提供进一步资料,或建议解决的方案,或建议纳税人取消反对,或知会纳税人该个案交由局长作出决定。
8 延缓暂缴税的申请
对申请的回覆 在收到申请后的12个工作日内 首12日:98%
随后的6日:1%
9 缴纳税款
向以电子方式缴税的公司、合伙业务及联名物业业主发出书面收据 在收到税款后的4个工作日内发出 首4日:99%
10 退还税款
因多缴应付税款 在收到税款后的18个工作日内 首18日:98%
因修订评税 在发出修订评税通知书后的10个工作日内 首10日:98%
11 税务审核和调查
处理实地审核和调查个案 在收到回覆本局初步查询的实质资料后的2年内 首6个月:60%
第1年:70%
第2年:80%
第3年:90%
此项承诺的处理时间,由下列日期起计:
*简单个案-与有关纳税人作首次会晤之日。
*复杂个案-有关纳税人递交业务纪录之日,或收到有关纳税人实质回覆本局初次书面查询之日,两者以较后者为准。
12 印花税
透过香港政府一站通为转让契约、物业买卖合约及租约加盖印花 网上方式付款:在收到印花税后即时透过香港政府一站通发出印花证明书
离线方式付款:在收到印花税后的2个工作日内透过香港政府一站通发出印花证明书
即时:99%
首2日:99%
处理转让契约及物业买卖合约的加盖印花申请 在收到申请后的5个工作日内 首5日:98%
为成交单据及租约加盖印花 在收到全部资料后的当日内 即日:98%
个案如涉及物业估价,可能需要更长时间,视乎复杂程度而定。
处理豁免申请(集团公司间的转让) 在收到申请及充足的资料后的3个月内 首3个月:85%
随后的9个月:10%
13 商业登记
新证办理
-经柜位处理的申请#
在收到填妥的申请表后的30分鐘内发出 首30分鐘:99%
-经邮递或透过香港政府一站通提交的申请 在收到填妥的申请表后的2个工作日内发出 首2日:99%
商业登记册摘录的核证本 在收到填妥的申请表后的1个工作日内发出 随后的1日:99%
更改商业登记资料
-经柜位处理的通知##
在收到通知及全部资料后的30分鐘内予以更改 首30分鐘:97%
-经邮递或透过香港政府一站通提交的通知 在收到通知及全部资料后的5个工作日内予以更改 首5日:99%
# 不适用于向公司註册处提交的申请。
## 不适用于以批量形式经柜位提交的通知。
14 「税务易」帐户
发出启动密码通知书
-透过香港政府一站通提交的申请
在收到申请后的2个工作日内发出 首2日:98%
 
向以电子方式缴税者发出电子收据 在收到税款后的2个工作日内发出 首2日:99%
15 投诉
处理投诉个案 在收到投诉后的7个工作日内作出初步回复
在收到投诉后的15个工作日内作出实质回复
首7日:99%
首15日:99%

 
抱负
我们要成为卓越的税务管理机构,为促进香港的繁荣安定作出贡献。
 
使命
我们致力–
1.以高效率及合乎成本效益的方式徵收税款;
2.对纳税人待之以礼,并提供有实效的服务;
3.透过严谨的执法、教育及宣传,促使纳税人遵守税务法例;
4.协助员工具备应有的知识、技巧和态度,从而竭尽所能,实践我们的抱负。
 
信念
我们的基本信念是–
1.专业精神
2.讲求效率
3.积极回应
4.处事公平
5.注重成效
6.待人以礼
7.群策群力
 
服务环境
我们致力在良好的环境中,提供公平、有效率和有用的服务。
 
公众所担当的角色
我们欢迎市民对本局的服务提供意见或建议。来函请寄香港邮政总局邮箱11234号税务局客户经理收。
 
我们乐于竭尽所能提供服务,如所需资料已存于电脑中,本局会立即作答,但在若干情况下本局或未能于预定时间内提供所需服务。在此情况下,市民是有权尽快获得详尽的解释。如你认为有需要获得解释,或觉得你的个案未有获得适当的处理,可联络投诉主任 –
电话:2594 5000
地址:香港湾仔告士打道5号税务大楼37楼
邮寄:香港邮政总局邮箱11234号
传真:2802 7625,或
电邮:taxinfo@ird.gov.hk
 
上诉权利
如认为投诉没有获得公平处理,可来函税务局局长列出上诉塬因。
 
如何查询更详细资料
谘询中心的职员将会乐意解答与本承诺有关的服务,公众亦可获知他们的姓名。本局谘询中心设于香港湾仔告士打道5号税务大楼一楼。电话:187 8088。另外,市民可浏览本局网页<www.ird.gov.hk>以查阅税务资料和下载表格。

如需查看税务局服务承诺年报2019-2020,请点击链接:
服务承诺年报2019-2020

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