做亚马逊被标记“商品真实性”和“商品状况”违规怎么办？

常见违规类型

商品真实性（假冒商品）买家投诉有以下两种常见违规类型：

类型1：

（1）定义：商品本身就是假冒商品，但商品详情页面上包含误导性内容。

（2）投诉示例：卖家在商品详情页面的品牌栏上将商品描述为普通商品，在制造商信息一栏却填写了某知名品牌，但买家收到商品后发现商品并非该品牌商品。

类型2：

（1）定义：商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品。

（2）投诉示例：买家收到了商品，发现并非原厂包装，对商品的真伪提出了质疑。

“承认违规”的申诉要求

卖家可以通过在账户状况页面承认并勾选违规来解决违规问题。请注意，一旦卖家承认违规后，将不能再继续销售违规商品。如果重复上架该违规商品，可能导致ASIN级别违规升级至账户级别违规，最终导致账户停用风险。

“不承认违规”的申诉要求

如果卖家选择“不承认违规”并申诉，需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规。如果卖家认为有关其商品状况或描述的投诉不合理或收到的违规是错误的，则需要在申诉时描述发现此问题的过程并提供相应的证据（例如，发现该投诉由卖家在亚马逊上的竞争对手提出）。

除此之外，卖家还需提供违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。

常见违规类型及示例

以下是小编为大家总结的商品状况买家投诉的几种常见违规类型，以及可能导致这类违规的买家投诉示例：

商品质量

定义：买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作。

投诉示例：买家收到商品后不久就坏了，很生气，认为这是伪劣产品。

商品过期

定义：买家反映商品临近保质期或已过期。

投诉示例：买家收到商品的保质期是到2月，而现在已经是4月了。

二手商品作为新品出售

定义：商品详情页面上宣传商品为新品，买家收到商品后，却发现实物上有使用痕迹，或包装已被打开或出现破损。

投诉示例：商品详情页面上提到商品是新品，但买家实际收到的商品上有折痕和字迹，认为这不是新品。

商品错发

定义：买家收到的商品与宣传的商品不一致，这可能包括颜色、尺码，和数量。

投诉示例：买家下单的商品是L码，可收到的商品却是M码。

版本错误

定义：买家收到的商品与宣传的商品版本不一致。

投诉示例：买家收到的商品版本与卖家在其商品详情页面上所述的版本不符。

与描述不符

定义：买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致。

投诉示例：商品详情页面上图片展示的是两个商品，但买家只收到了其中一件商品。

商品缺陷

定义：买家声称商品开箱即损坏，存在瑕疵。

投诉示例：买家收到的商品被压碎了，表示商品的包装不好。

申诉要求

“承认违规”的申诉要求

如果卖家选择“承认违规”并申诉，需要根据违规类型，完成相应申诉要求。

注意，一旦卖家承认违规，将不能再继续销售违规商品。如果重复上架该商品，可能导致ASIN级别违规升级至账户级别违规，最终导致账户停用风险。

“不承认违规”的申诉要求

如果卖家选择“不承认违规”并申诉，需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规。如果卖家认为有关其商品状况或描述的投诉不合理或收到的违规是错误的，则需要在申诉时描述发现此问题的过程并提供相应的证据。

除此之外，如果卖家在申诉“与描述不符”这一违规类型时，选择“不承认违规”，则还需提供该违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。

以下几种违规类型，将可能导致账户级别违规：

1、承认ASIN级别违规后重新上架违规商品。

2、假冒投诉：买家针对商品真伪提出投诉。

3、产品质量投诉：买家针对商品质量提出投诉。

4、伪造发票：提交伪造或经修改的增值税发票。

5、发送错误商品。

您可以根据您的违规类型，选择“承认违规”或“不承认违规”，并完成相应申诉要求。

“承认违规”的申诉要求

由于上文中已详细介绍申诉的方式及要求，接下来，小编将针对个别违规类型的申诉要求，提供其对应的申诉注意事项。

1、假冒投诉

卖家需要提供违规ASIN的有效增值税发票。如果卖家无法提供有效发票，则需要说明您的业务模式，并解释无法提供有效发票的原因。

2、产品质量投诉

卖家需要理清导致投诉的根本原因（如误导性的商品详情页面、质量控制不足、包装不当、库存不佳等），并据此分析账户存在的问题，再提供详细的解决方案和预防措施。

如果卖家认为有关其商品状况或描述的投诉不合理，则可通过申诉通道提供解释说明和支持性证据（如产品照片）。

3、伪造或经修改的发票

卖家需要承认并勾选违规，并提供未经修改的有效增值税发票。

“不承认违规”的申诉要求

如果卖家选择“不承认违规”并申诉，需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规。如果卖家认为有关其商品状况或描述的投诉不合理或收到的违规是错误的，则需要在申诉时描述发现此问题的过程并提供相应的证据。

错误商品

目前“错误商品”违规只有“不承认违规”的申诉渠道，并且需要卖家提供违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。